Business Prozess - wat ass dat? Design, Simulatioun, akeef vun Affär Prozesser

Modern Methode vum Firma Gestioun sinn léinen ëmmer méi auslännesch Techniken an Technologien. An net well et sech an d'moudebewosste, mä well et ass praktesch an efficace. Eng vun dëse Methoden Break all Iddi Aarbecht op Elementar- Komponente a beschreift dann am Detail all e Betrib Prozess dobäi geduecht. Et hëlt vill Zäit, mä hutt Schema erlaabt a Schwächten a verlockende bloated Responsabilitéiten an Aufgaben kloer ze fannen. Eemol drun Zäit Gestioun kënnen e puer vun hire Responsabilitéiten Ugrëff duerch d'Leeder Delegéierte, Iech Zäit fir strategesch Planung befreiende.

Liewen no plangen

Aner Saach ass, dass d'Personal vun Entreprisen oft net d'Bedeitung vun dëser Prozedur verstoen an empfänkt de Wëllen vun Gestioun Schlëssel Affär Prozesser ze identifizéieren. Trotzdem, ëmmer méi mussen mer der haut kennt a Beschreiwung vun Elementar- Operatiounen vun all Unitéit, an esouguer Mataarbechter verstoen. Souguer verschlechtert, wann de Staat vun der Firma do sinn Mataarbechter déi de Betrib an d'Geschäft Prozesser studéiert. Si incessantly iwwer eppes se froen, ofgelenkt a soss mat der Ëmsetzung vun direkten funktionell Responsabilitéit vun all Personal Amëschung. Wat maachen?

Loosst d'vu wäitem ufänken. All Moien, ier déi meescht vun eis eng Aufgab - ze schaffen ze kommen. Fir seng erfollegräich Léisungen Zäit brauchen kréien zesummen ze erwächen, an an e puer Transport Plaz huelen (ob et eng perséinlech Auto ass oder engem Subway Auto). Nächst, kann all Komponent verwandelt an kleng Prozeduren gebrach ginn: fir op Zäit ze erwächen, kënnt Dir en Alarm virbereet, an du kanns een froen Iech bis erwecht, etc. Egal vun der Method Decisioun Resultat (virgesinnen énnerstetzen) erreecht ass ... Mee klammen, d'Käschten an de Wee verschiddene Methodologien Léisungen an Enn Resultat ze schaffen. Tatsächlech, mä et war mir bis deen éischten Definitioun.

Fir wat et all Dir braucht

Also, de Betrib Prozess - eng spezifesch Haaptrei vun einfache Aktiounen datt Ressourcen an engem nëtzlech Enn Produit Verännerung. An eisem Beispill vum Liewen, sinn et dräi verschidde Prozesser, all vun deem eegene Input Informatiounen verlaangt an no puer Manipulatioun féiert dem erhoffte Resultat. WEIDER der Firma. Onofhängeg vun Ärer Entreprise an all Firma déi Aarbecht vun der berufflech Relatioun vun Mataarbechter alles ass: d'Transmissioun vun Informatiounen, d'Definitioun vun der braucht fir de Produit, Analyse vu Produktioun a Ressourcen, etc. An et ass wichteg ze notéieren, datt all vun der virun e Wäert huet nëmmen wann dräi Konditiounen erfëllt sinn ..:

- Informatiounen zu interesséiert hirem Employé kritt;

- dat ass op der rietser Zäit gemaach;

- d'Form an deem Informatioune presentéiert ass, ass ganz einfach an einfach.

Fir d'uewen Zomm weider, kann et Argumenter ginn, datt de Betrib Prozess - ass de Flux vun Informatiounen, Äntwert op dräi Froen: wat, wou a wéini. Et ass fir déi Aarbecht war ofgefaangen a kontinuéierlech gesuergt, et néideg ass seng Komponente ze bestëmmen. An dësem Fall gëtt et Verdueblung vun Aufgaben, opgepasst Kënschtler oder offline ginn.

Wann eng kloer definéiert Affär Prozess, all Employé Pauly onverzichtbar gin. Erënneren, wéi oft wait missen, wann et gëtt e Spidol ginn (oder Retour aus Vakanz) e puer vu senge Kollegen; an Ärer Verontreiung um Telefon hällt just net virginn huet, an jiddereen ass soë Figur eraus, wat a wéi Dir bass maachen. A wann Dir un enger Ufro fir Orientatioun z'äntwerten an huet eng zimlech detailléiert Beschreiwung vun Affär Prozesser, kënnt Dir Mutes a roueg a relax, an heiansdo just fir Mëttegiessen ...

Spectateure zu der offizieller Sprooch Definitiounen, mir plädéieren, datt d'Beschreiwung vun der Entreprise Prozesser héichgehalen der Firma dëse Partenariat:

• verstoen de globale Struktur vun der Organisatioun an bestëmmen der Dynamik vu senger Entwécklung;
• z'identifizéieren aktuell Erausfuerderungen an Opportunitéiten hinnen ze iwwerwannen;
• gedoe kloer fir all Participanten (Entwéckler, Benotzer, Clienten, etc ...) Goaler an Ziler vun de System;
• Viraussetzunge fir déi néideg Software formuléiert.

Natierlech, vun selwer, ass Beschreiwung vun Affär Prozesser vun keen Intressi. Mä hei ass et fir reengineering - der Primärschoul Aufgab. Nëmme vun der Struktur vun der Relatioun Versteesdemech, an de Wee Informatiounen leeft, kënne mer souwuel iwwert rethinking de Schüler ganz Laascht vun der Entreprise an hir eenzel Divisiounen schwätzen. Mä d'Regruppementer soll fir duerchgefouert ginn e puer Ziler ze erreechen: d'Qualitéit vun Client Service ze verbesseren; kascht Reduktioun; déi méi grouss Fräiheet an Décisiounen performers (Reduktioun vun Begrëffer vun Leeschtung vun Wierker) an sou op. d.

einfach Klassifikatioun

Am meeschten, déi brauchen d'ze beschreiwen Informatiounen Affär Prozesser schéngt an Entreprisen mat funktionell-konzentréiert Struktur. D'Tatsaach, datt d' Ziler an Objektiver vun verschidden Departementer mat all aner Konflikt kann. Dëst wäert an net nëmmen op eng Reduktioun vun der Rentabilitéit vunn de Betrib, mä och fir seng Verloscht vu Kompetitivitéit.

D'modern Approche zu Gestioun ass méi e Prozess an Natur. All d'Aarbecht ass, wéi eng spezifesch Formatioun vu Prozesser als (all vun deem vun engem oder e puer Elementar- Operatiounen besteet). Fir formaliséiert an standardize der Approche vun Kategorien esou Prozesser adoptéiert (Klassifikatioun statt a Relatioun zu der Produit Wäert-dobäi):

• Basis - déi duerch déi d'Firma Akommes kritt: Produktioun, Marketing, Energieversuergung;
• Kontroll - déi, datt d'Ziler an Objektiver vun Departementer a spezifesch performers Formatioun;
• Ënnerstëtzung - déi Produktioun Ressourcen déi, mä et Wäert op d'Finale Produit net Foto: d'Virbereedung an Auswiel u Personal, finanziell Ënnerstëtzung, legal Schutz, etc ...

Nieft deene schonn ugeschwat Onofhängegkeet vun der mënschlecher Faktor a vereinfacht Adaptatioun vun neie Mataarbechter, Beschreiwung vun Affär Prozesser mécht et méiglech wierksam ze fonktionnéieren Käschten vun der Firma managen.

Eegeschafte

Elo gëtt et kloer, dass d'Gestioun Firma muss net nëmmen z'identifizéieren d'wëssenschaftlech Informatioun leeft, mä kloer all d'Aktivitéite beschreiwen. Well mer schonn, datt de Betrib Prozess wëssen - ass en Deel vun de globale Aarbecht, vun engem Mënsch zu engem aneren laanschtgoungen (bannent Är funktionell Eenheet oder net - Matière net), dann op de Fait plënneren op dass alles an der Welt vereenegt ginn. Professionell Aktivitéit - nach méi esou.

Egal vun der Ëmfang vun all Betrib Prozess vläicht mat der selwechter Charakteristiken beschriwwe ginn.

- Letzebuerger - dat ass den Ufank an de Schluss vun engem einfachen Operatioun.

- De Propriétaire - eng Firma Employé, deen net nëmmen déi néideg Ressourcen huet mat ze schaffen, mä och Pläng, Analysë, verwalt de Prozess; an Wichteg - et ass fir d'Resultat responsabel.

- Login - Informatiounen Message an iergendenger Form an de Projet ugeholl dobäi geduecht, wou de Besoin fir Informatiounen bestëmmt a Marquage Ufank vum Prozess.

- Exit - Informatiounen oder entstanen Deel vum Produit dass extern op de Kënschtler Client verbrannt ass.

- Kënschtler - d'Personal vun der Firma, an der selwechter Prozess engagéiert.

- Ressourcen - d'Material oder vun der Aktivitéit Informatiounen déi während Operatioun net änneren (an déngt nëmmen den Input Informatiounen an der Finale Produit Verännerung).

- Qualitéitskontroll - Industrie oder intern (feieren vum Management Company) Indicateuren d'Effikacitéit vun der Aarbecht ze bestëmmen.

Obligatoresch Auswiel vun der Elementar- Prozesser

Natierlech, net mussen all Firma Beschreiwung vun Affär Prozesser ginn. Trotzdem, et sinn eng Rei vu Fäll, datt ouni datt tedious nët do. Wat sinn d'Haaptgrënn:

• Aktivitéit vun der Entreprise ass automatiséiert. An dësem Fall, Iwwersetzer der Affär Prozess Diagramm Client Besoinen an Einfache Sprooch Programméierer.
• Verbesserung vun den Aktivitéiten an d'Firma. Net nëmmen der Moderniséierung vun Equipement an Technologien ze hëllefen d'Finale Produit verbesseren; akeef vun Affär Prozesser stellt eng Chance de Stäerkten a Schwächten vun der Aarbecht an huelen passenden Kontroll Léisungen ze identifizéieren.
• Zertifikatioun Organisatioun fir international Normen (ISO). déi selwecht fir all Mataarbechter vun der Qualitéitskontroll System hunn.

Wéi eng Beschreiwung vum Client ze validéieren

Haut kennt vun Affär Prozesser verlaangt eng Beschreiwung vun all Punkt. Wéi et painlessly fir d'Organisatioun ze maachen? Dräi wichtegst Methoden an der Welt Praxis adoptéiert: Text, grafesch an Tabelleform.

Text Beschreiwung implizéiert all vum Fortschrëtt an engem einfachen a verstoen Haaptrei. D'Form an den Inhalt kann entweder gratis ginn a reglementéiert Dokumenter (wann Dir hutt nach net international oder Industrie Standarden entwéckelt). Zum Beispill: Ofsaz Departement iwwerdréit Comptablesmethod Dokumentatioun fir d'Period vun der Planung Departement; Mataarbechter vun der Planung Departement analytesch Aarbecht ze Exercice der Verdeelung an Dynamik vun der brauchen ze maachen Ännerung vun Produktioun ze bestëmmen; d'Resultat vun der Planung Departement ass un de Marketing Departement iwwerdroen, wou d'Analyse vun den Ursaachen vun Wuesstem (Resonanz) Sales an m. d.

Grafeschen Affär Prozess Diagramm erlaabt d'Resultater vun analytesch Aarbecht ze visualiséieren. Net néideg ze erënneren, dass den visuellen Perceptioun vun der Informatioun effikassten. Dofir, all Zorte vun Charts an Diagrammer aktivéiert eis séier ze verstoen, wat déi richteg Léisung ass geschitt a fannen.

Zu Fäll wou den Haaptgrond Aufgab Aktivitéite vun reforméieren - akeef vun Affär Prozesser, ass et néideg en Tabelleform ze benotzen se ze beschreiwen. Mat se einfach der Rei vu Schrëtt a Richtung vun Flux vun Informatiounen ze verstoen. D'Typ Risotto enthält net nëmmen eng Beschreiwung vun der Funktioun vun regelméisseg Unitéiten, mä och Grafike vun Entréeën an erausginn Dokumenter, den Titel (kann als Ganzt Eenheet uginn ginn, an eenzel Employé) an sou op. D.

Wéi de Betrib Prozess ze beschreiwen

Et ass net genuch Analyse vun Affär Prozesser ze üben. Déi wichtegst Saach an dësem Fall ass richteg, mee an der selwechter Zäit an einfacher Beschreiwung. Ze fänken den Numm vun enger eenzeger Prozess ze Wiki. Dëst hëlleft hir Charakteristiken, Leeschtung an der Logik vun de globale Kette vu Produktioun Aktivitéiten ze verstoen.

Da soll Dir Input Informatiounen Wéieng fir d'adäquate Ausféierung vun der Aufgab néideg, souwéi Lëscht der Ressource Dispositioun. D'opgeholl Haaptrei vun einfache Operatiounen, vun deem Prozess verpasst ginn a vergiesst nët näischt.

Haut kennt vun Affär Prozesser kann ouni Prozess Proprietaire an Iwwerwaachung vun hirer Ëmsetzung System net do. Fir dëst Enn, sollt et an der Beschreiwung vun der Norm Conditioune vun Aarbecht Leeschtung an der Lëscht Dokumenter ze bemierken, datt bis de folgende Link geschéckt ginn. Wann Dir der Beschreiwung Fondamental sollen esou kucken: "... der Analyse vun Ofsaz fir d'Period der Employé Planung Departement der etabléierter Form (Dësch) fort, déi un de Marketing Departement iwwerdréit ..."

Eng vereinfacht Schema vun der Beschreiwung vun der Produktiounsmethoden

An beroden sinn d'Beschreiwunge stäerkste oft Mataarbechter mat der Tatsaach konfrontéiert, déi wëssen net wéi esouwéi d'Inhalter vun hirer Aarbecht ze kommunizéieren. Fir Geschäftsreesen Prozesser System kloer a strukturéiert ass, kënnt dir eng Notiz schafen. Et spigelt de Froen, datt eng kloer an detailléiert Äntwert sou vill wéi méiglech ze ginn mussen. Also wat sinn d'Froen?

• Wat? Et beschreift, datt an dëser Operatioun speziell feieren.
• Firwat? Iwwerdréit Operatioun Zil.
• Wann? Et bestëmmt déi de Ausféierung Initiaten.
• Wien? Et rappeléiert spezifesch Kënschtler.
• Wéi? Et Lëschten déi néideg Ressourcen.

Business Joer Onofhängegkeet Entwécklung hindeit datt Dir all Weeër benotzen kann ze beschreiwen. Sou, kritt Dir déi detailléiert Schema vun Aarbecht. Grafesch Ausdrock gëtt d'Relatioun vun der funktionell Unitéiten opzeweisen, an engem Text Dësch, a ginn den Inhalt vun all Operatioun. Leider ass d'Bekannte vun Affär Prozesser net méiglech ouni dës Kéier-Konsuméiere virleefeg Aarbecht.

Wéi ze sammelen Informatiounen

An der Praxis ass et vill Méiglechkeeten vun Ofschafe déi néideg Informatiounen ze kréien. Éischt musst mir reglementaresche Dokumenter analyséieren, datt de Betrib an d'Mataarbechter regéieren. Da solle perséinlech Interviewen mat all direkt ech kennen fir Exercice den Inhalt vu senger Aarbecht ze beschreiwen. Weider, bis Aktualitéit an kontroversen Froen, Beroder klären, muss Analysten der Ëmsetzung vun Affär Prozesser Monitor benotzen.

Wann eng ëmfaassend Approche zu de Problem léisen, Affär Prozess Bekannte schéngen net sou tedious an onnëtze Übung.

Aarbechtsgrupp agesat

An nach, wann den Haaptgrond Aufgab vun der Gesellschaft - Affär Prozess Bekannte, an extern Consultatioun lackele Direktioun wëlles net un, onbedéngt hieft d'Fro: "Wou ufänken?" Den éischte Schrëtt ass eng Aarbechtsgrupp agesat vun de Mataarbechter an d'Firma. Et wënschenswäert, dass Membere vun der Aarbechtsgrupp agesat hunn excellent analytesch Kompetenzen an der Fähegkeet ze lauschteren. wéi schon am Tatsaach, feststellen, ass Meeschter um Aarbecht perséinlech Interviewen ze Exercice mat Affär performers Prozesser.

Nächst, braucht Dir eng real Bild vum Fonctionnement vum System ze maachen. Wéi zu der Moderniséierung vun der Entreprise Aarbecht a bréngen Gewënn vun perfekt Restrukturatioun ze schwätzen ass wahrscheinlech ze geschéien. Dofir ass et néideg de System a Informatiounen Flux Richtung um Ufank vun der akeef zu befestegt.

Wat ass an der Beschreiwung

Fir Duercherneen an gewëssen Zuel an der Beschreiwung vun Affär Prozesser ze vermeiden, recommandéiere Experten de Gebrauch vun Prozess Kaarten. Dëst standardiséierte Dokumenter dass all Aktiounen onofhängeg vun der Sphär vum Afloss vun der Kënschtlerin an der Komplexitéit vun der beschriwwen Operatiounen ze Droit erlaben.

All Beschreiwung kann an dëse Voleten ënnerdeelt ginn:

• Prozess vereenegt Form (normalerweis engem Dësch);
• Affär Prozess Kaart (kann an all Form presentéiert ginn - Text Beschreiwung, eng grafesch oder Dësch);
• routes (Entréeën an erausginn leeft vun Informatiounen, Ressourcen a Finanzen);
• matrices vun verschiddenen Prozesser Betrib (Table Interaktioun tëscht verschiddene Prozesser datt primären an sekundären leeft an Operatiounen ze léinen erlaabt);
• flowchart (flowchart vun engem Betrib Prozess);
• detailléiert Beschreiwung textual;
• dokumentéiert (schafen Dokumenter Prozess Ausféierung confirméiert);
• Identifikatioun Indicateuren vun engem Betrib Prozess (Sich Leeschtung an Indicateuren, déi net nëmmen Fortschrëtt kontrolléiert ginn, mä och d'Qualitéit);
• Reglementer (an anere Wierder, d'Aarbecht Beschreiwung).

Indicateuren

Den huet ëmmer dodrun ginn, muss all Prozess eppes gemooss ginn. Et ass néideg éischt vun all der Effizienz vum ganze Projet ze bewäerten. Am meeschten, recommandéiere d'Experten Affär Prozesser ze Test zu véier Faktoren: Zäit, kascht, Qualitéit an Quantitéit.

Mee Affär Prozess Modeller sinn dynamesch a variéiert. Also et ass oft net genuch just d'Vitesse vun Ausféierung vun Aarbecht ze diskutéieren; Dir musst den Aarbechtskonditiounen Rechnung huelen, an Entreprise Infrastruktur. Zousätzlech, kann bal all d'Industrie net ouni Fournisseuren, Finanzen, Logistik an Partner existéieren. Dëst ass och miessbar Indicateuren.

An, natierlech, mir mussen net iwwert d'Medien an d'mënschlech Faktor vergiessen. Der Groussregioun den Niveau vu Formatioun, déi manner Zäit se huelen gëtt Uweisungen ze iwwerpréiwen an den Informatiounen am Gaang.

Am Häerz vun Meeschter um Prinzipien vun strukturell Analyse an Design (SADT - strukturéiert Analyse an Design Technique) haut kennt Methodik ass elo, wéi och e puer algorithmic Sprooche geluecht. Dir kënnt iwwer d'Existenz vu verschidden Kär Affär Prozesser Analyse Modeller schwätzen:

- Business Joer Onofhängegkeet mosselen - an Tatsaach, haut kennt - verréid der funktionell Aspekt vun der Firma Existenz.

- Aarbecht Flow mosselen - beschreift workflows an ass ähnlech ze ech begréissen Zeechnen.

- Data Flow mosselen - Géigesaz zu den virdrun een, beschreift eng Daten Baach (Informatiounen); Et ass entworf engem Haaptrei vun Operatiounen ze produzéieren.

Shewhart Zyklus, Deming

Major Affär Prozesser (1c erlaabt dir hinnen aus dem allgemenge Lëscht ze trennen) ass recommandéiert an eng separat Dokument genannt ze beschreiwen "Regelen vun Produktioun schaffen." All dat ass manner wichteg an Natur oder aus enger klenger Zuel vu einfach Operatiounen, normalerweis an der Aarbecht Beschreiwunge beschriwwen.

An Zeechnen d'Regelen an muss Rechnung huelen d'Konditiounen vun der Zyklus vun permanent Verbesserung vun der Firma (Modell Shewhart-Deming). Sengen Dispositioune plädéieren, datt d'akeef a Verbesserung - eng endlos Prozess. Dh aus sou administrativ Décisiounen elo enger béiser Zyklus Verwalte: Planung, Ausféierung, Kontroll, änneren.

An Zeechnen der Regulatioun an soll Rechnung huelen de Prinzipien datt Anhale Modell Shewhart-Deming garantéieren:

1. D'Berechnung vun de Ziler fir déi nächst Zäit.
2. Analyse vun der Dynamik vun der Hitparad an Dokumentatioun vun der behaapt bewierkt.
3. Determinatioun vun Ëmwelt Operatiounen an hir Efficacitéit analyséieren.

Entwécklung vum Model am Aklang mat Affär Regele ginn soll. Als allgemeng Regelen zugonschte vun muselfränkesch-legal Basis vun der Staat akzeptéiert an deem de Betrib bedreift. Déi zweet Modell ass d'Basis fir d'juristescher Politik an d'Gesellschaft.

Emsetze enger Qualitéit Gestioun System, braucht Dir Pfleeg vun der Entwécklung an Harmoniséierung vun Affär Prozesser ze huelen. Wéi virdrun an dësem Artikel feststellen - ass net ëmmer Personal der Firma an d'versteet huet d'Wichtegkeet vun Moderniséierung. fir all Employé, deen d'Wichtegkeet eng effikass Modell vun Affär Prozesser vun schafen - d'Aufgab vun Profiséquipe Gestioun.

Fir ass et gutt-etabléiert an d'Gutt-entworf System elo net nëmmen einfach agetriichtert, mat internationalen Qualitéit Standarden ISO 9001 haalt: 2008, mä och vill d'Effizienz vun all Employé verbesseren.

Souwuel vun dëse Facteuren An der Firma d'Kompetitivitéit vun de Maart gestiermt, déi, am Tour, eng positiv Wierkung huet souwuel fir Investisseuren a Clienten.