Dokumentatioun vun Prozesser, wou e Prozess Approche zu de Servicer Secteur Emsetze

Mat der Aféierung vun de Prozess Approche eng vun den Etappen ass Prozesser ze Dokument. Dat ass eent vun de Jaloen gesat fir Ëmsetzung, a Wierklechkeet ass et eng ganz laang an Aarbechten iwwer Prozess dass vill vun Zäit an Effort verlaangt. An all Organisatioun, sinn eng grouss Zuel vun de Prozesser an vill vun hinnen ganz zweedeiteg. Dës Fonktioun verschiddenen Prozesser am Déngschtleeschtungsberäich Organisatiounen.

Betruecht der Beschreiwung an Dokumentatioun vum Service Prozesser op d'Beispill vun enger Consultatioun Betrib am Beräich vun spezialiséiert Qualitéit Gestioun a statistesch Analyse.

Fir beschreiwen, an dokumentéiert den Handel Prozess verschidde heescht benotzen kann: androën Bezéiungen, de flowchart, e Flux Diagramm, Kaarten Prozess engem Reseau Spillplang , etc.

Ier Dir eng detailléiert Prozess Flux Charts ufänken Tracing, brauchen dacks eng méi allgemeng Bild vun ze schafen, déi am Prozess Équipe ass a wéi se mat all aner a mat der Äussewelt zesummekomm. Dëst ass besonnesch wichteg, wann eng grouss Zuel vu Mataarbechter am Prozess Équipe. An an dësem Fall kann et ganz schwéier ginn déi eenzel Schrëtt vun der Prozess ze organiséieren. Ausschaffe hirem Géigespiller - déi éischt Schrëtt an dës Aarbecht.

Fir d'Interaktioun bestëmmen muss kloer de Prozess verstoen. Fir de Prozess vun Servicer Consultatioun déi Firma am Beräich vun Qualitéit Gestioun spezialiséiert a statistesch Analyse vun der Haaptrei vun Aktiounen ass wéi follegt:

1) De Client Plazen eng Commande fir e Projet an d'Consultatioun Departement, déi Informatiounen a senger Équipe;

2) Consultatioun Departement schéckt d'Uerdnung an d'Informatiounen am Marketing a Planung Departement;

3) Marketing a Planung Departement Analysë d'Donnéeën an Demande déi néideg Informatiounen aus dem Fournisseur, an entwéckelt dann e Projet plangen an schéckt se dem Client fir averstaane an dann zu den Expert Departement;

4) getrennt Expert baséiert op der scho Daten an entwéckelt plangen Layout Projet datt um Client guttgeheescht ass;

5) Accord vun de Layout ass gemaach an engem fäerdege Projet (Expert Departement) an zu der Qualitéit Departement geschéckt Anhale ze bewäerten;

6) d'Qualitéit Departement schéckt de fäerdege Projet Consultatioun Departement;

7) Advisory Departement gëtt de Projet fir de Client, deen d'Qualitéit vun der Leeschtung Servicer souwäit;

8) D'fäerdege Projet ass fir Versioun geschéckt zréck wann néideg.

Also, ass de Prozess vu Servicer Firma Consultatioun spezialiséiert an Qualitéit Gestioun a statistesch Analyse voll konsequent PDCA Zyklus [3].

Ze bauen d'Kaarten de Bezéiungen néideg fir de Tounagang an ze accordéieren vum Prozess definéieren. An dësem Fall sinn d'Tounagang: Clienten, Mataarbechter, Informatiounen Ressourcen, Software, Infrastruktur, Büro Equipement, Methoden an Techniken, nei Technologien. Fir ze accordéieren - prett ze Service Qualitéit (Design, Berodung, etc.) kascht.

Déi nächst Etapp vun der Konstruktioun vun der Relatioun Plang ass de jidfereen ze bestëmmen: Clienten, Departementer an eenzelne Mataarbechter, Fournisseuren, dh deenen all deen Deel an oder Afloss op him huelen.

Fir d'Participanten an de Prozess vun bestëmmen Servicer néideg ze analyséieren all Firma Departementer, Ressourcen, Fournisseuren a wielt déi entspriechend eent fir d'Participatioun vun de Prozess suergt. Sou, hun den folgenden Akteuren identifizéiert ginn: Clienten, Berodung Departement, Marketing a Planung Departement, Informatiounen Fournisseur, beroden Departement, Qualitéit Departement.

der Zesummesetzung vun der Potential Participanten am Prozess an der Schafung vun der Zort vun Interaktioun tëscht hinnen ze bestëmmen. Maachen dëst, setzen de Pfeil System.

Kaart Relatiounen op der Basis vun der uewen gebaut.

Also, baséiert op all uewen, kënne mir, datt de Prozess ofzeschléissen - Ausféierung vun enger Rei vu Funktiounen (Aarbecht, Operatiounen), fir bei engem Resultat ze schafen, datt Wäert op de Client huet.

Prozesser soll:

- kontinuéierlech, konsequent, dokumentéiert,

- an der Kreatioun vun der Resultat fir datt Wäert op de Client huet,

- kontrolléiert haten, dat ass, gëtt de Punkten, Methoden an heescht vun Kontroll,

- Plaze Posten arrangéiert de "Retour" oder iwwerschësseg an effikass Operatiounen ze verhënneren - si mat Informatiounen Transmissioun Channels gëtt an asw.

Schwätzen iwwert d'Roll vun der Prozess Approche un Qualitéit Gestioun System, soll et feststellen ginn, dass d'Roll vu Prozesser an all System grouss genuch ass. Zanter SMC Sujet ze Gestioun ass - soll d'Firma déi all Prozesser mat et assoziéiert Kontroll.